Een Bericht Van Je Doorsnee Consument
Ik moest een bericht doorgeven van je consument. Er moest echt even iets van het hart.
-
Even over dat afschuwelijke woord, consument.
Dat woord wordt nooit gebruikt hier in de echte wereld buiten jouw kantoor. Hier ben ik gewoon Anne, Sanne of Giuseppe.
En tuurlijk, soms koop ik dingen. Maar meestal doe ik dat gewoon omdat het nodig is. En zelfs als ik iets koop voor de leuk, ga ik daarna gewoon weer verder met mijn leven.
-
Ik heb er een enorme hekel aan je wanneer je mijn favoriete serie onderbreekt met je reclame. Maar als je het vaak genoeg doet, koop ik je merk vanzelf een keer.
-
Ik ben nog nooit in mijn leven op een journey geweest. Mijn gemiddelde klantreis? Ik ga naar de appie voor vaatwastabletten en kom thuis met een zak gele M&M’s en buikpijn.
-
Dit is een hele belangrijke. Ik moet weten dat je merk bestaat als je ooit een kans wil maken op mijn geld. Voldoende zichtbaarheid leidt tot bekendheid.
-
Zonder consistentie kun je het vergeten. Als je nieuwe marketingdirecteur begint over een rebrand, sla hem of haar dan vriendelijk maar ferm in het gezicht.
Als je wil dat ik je merk ooit ga herkennen of überhaupt ga onthouden wat voor product je verkoopt, dan zorg je beter maar dat je consistent communiceert.
-
Nogal overrated. Het kan me niet schelen wat jouw merk of product zogenaamd uniek maakt. Want dat is het waarschijnlijk toch niet. Ik hoef alleen maar te weten dat het bestaat en dan moet ik het nog eens zijn met je prijs.
-
Zie consistentie.
Als je wil dat ik je merk ooit ga herkennen, kun je maar beter zorgen dat het een eigen stem en gezicht heeft.
-
Bestaat niet. Wat jij concurrenten noemt, noem ik alternatieven, en die zie ik ook in andere productcategorieën.
Ik houd alle opties open.
Zie ook Loyaliteit.
-
Nogal een dingetje. Voor ons allebei trouwens.
Ik wil de laagste, jij waarschijnlijk niet.
-
Als ik aan je product categorie denk, moet jouw merk ergens in mijn hoofd verschijnen. Nogal logisch.
Zie ook Bekendheid.
-
Het moet heel makkelijk zijn om jouw merk te kopen als ik in je categorie geld ga uitgeven.
Simpel toch? Maar ook simpel om hier cruciale fouten te maken.
-
Droom verder.
Als je product niet totaal hopeloos is, keer ik waarschijnlijk wel terug als ik opnieuw ga kopen in de categorie. Maar dat heeft niks te maken met je merk of monogamie. Dat is gewoon omdat ik lui ben, risico meid en alles doe voor gemak.
-
Een diepe rabbit hole.
Ik gebruik 4 apparaten, dus denk maar niet dat je een accuraat plaatje van mijn reis tot aankoop kunt krijgen. Zelfs als we even vergeten dat mijn leven zich grotendeels offline afspeelt.
Oh ja, en als ik toevallig niet klik op een advertentie betekent dat niet meteen dat die geen rol heeft gespeeld in mijn beslissing. En het omgekeerde is ook waar by the way.
